Politique de remboursement

Chez Lucid Dream 2007, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation européenne.

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous avez le droit d’annuler votre commande et de nous retourner les articles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :

• Être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et exempts de toute détérioration.
• Avoir toutes les étiquettes intactes.
• Être retournés dans leur emballage d’origine lorsque c’est possible.

Nous ne pouvons pas accepter :

• Les articles portés, endommagés ou dont les étiquettes ont été retirées.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (sauf s’ils sont défectueux).

Procédure de retour

1. Contactez-nous : Informez-nous de votre intention de retourner un article en envoyant un email à luciddream2007@hotmail.com avec votre numéro de commande et une brève description de votre demande.
2. Expédition : Une fois votre demande acceptée, retournez l’article à l’adresse indiquée, en utilisant un mode d’expédition avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
3. Inspection : Une fois le retour reçu, nous procéderons à une vérification pour nous assurer que les conditions de retour sont respectées.

Remboursements 

• Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, et les frais de retour seront pris en charge.

Politique relative aux frais de douane

Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union européenne, l’acheteur reconnaît que des frais de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de livraison.

Ils sont exclusivement à la charge de l’acheteur, qui est seul responsable de leur règlement auprès du transporteur ou des services douaniers.

En cas de retour d’un colis depuis un pays hors UE (notamment la Suisse, le Royaume-Uni, le Canada, les États-Unis, etc.) :

Tous les frais de douane liés au retour, y compris la TVA, les frais de traitement ou d’importation en France, sont à la charge de l’acheteur.

Toute somme facturée au vendeur par les services douaniers lors du retour sera déduite du montant du remboursement, conformément à l’article L.221-23 du Code de la Consommation concernant les retours à la charge du consommateur.

L’acheteur est tenu de déclarer correctement le colis comme “Retour de marchandise – Valeur nulle” afin d’éviter des frais supplémentaires.

En passant commande, l’acheteur accepte pleinement cette politique.

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles en solde (sauf défauts).
• Produits d’hygiène et accessoires scellés, une fois ouverts (si applicables).

Pour toute question ou assistance concernant nos retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à luciddream2007@hotmail.com